Ultima actualizare: 20 august 2026
Prin accesarea și utilizarea magazinului online Gioia Amore și/sau prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și Condiții.
1. DATELE OPERATORULUI
Magazinul Gioia Amore este operat de:
MSG TEAM S.R.L.
Nr. Registrul Comerțului: J2024029322000
EUID: ROONRC.J2024029322000
CUI: 50671975
Sediu: Bulevard 15 Noiembrie, Nr. 50, Sc. A, Ap. 1, 500096 Brașov, România
Cont bancar: RO 04RZBR 0000 0600 3057 0259
În continuare, MSG TEAM S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul” sau „Gioia Amore”.
2. PRODUSELE GIOIA AMORE
Produsele Gioia Amore sunt bijuterii și accesorii realizate manual, multe dintre acestea fiind create individual pentru fiecare comandă.
Folosim componente atent selecționate, inclusiv mărgele japoneze premium Miyuki Delica și, în funcție de produs, piese din oțel inoxidabil placate cu aur de 18K.
Majoritatea bijuteriilor sunt realizate prin tehnici de țesere manuală, inclusiv tehnica peyote.
Fiind produse handmade, pot exista diferențe foarte mici între două piese sau față de fotografiile prezentate pe site. Aceste particularități nu reprezintă în mod automat defecte și fac parte din caracterul produselor realizate manual.
Culorile pot varia ușor în funcție de ecran, setările dispozitivului și condițiile de iluminare.
3. PERSONALIZAREA PRODUSELOR
În funcție de model, clientul poate alege:
- inițiala;
- semnul zodiacal;
- cromatica;
- combinații de culori personalizate;
- alte elemente sau detalii disponibile pentru produsul respectiv.
La solicitarea clientului, putem crea cromatica unei bijuterii inspirându-ne din vestimentație, ceas, geantă, ochelari, alte bijuterii, automobil, accesorii, fotografii sau alte elemente transmise de acesta.
Produsele astfel realizate sunt considerate produse realizate după specificațiile clientului și/sau personalizate în mod clar.
4. COMANDA
Clientul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de checkout.
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete.
După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată prin e-mail.
Gioia Amore poate contacta clientul atunci când sunt necesare clarificări privind personalizarea, cromatica, adresa de livrare sau alte elemente ale comenzii.
Dacă este necesară modificarea unei comenzi, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede. Dacă producția nu a început, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.
5. PREȚURI ȘI PLATĂ
Prețurile produselor sunt afișate în RON și includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare.
Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în momentul finalizării comenzii.
Pentru fiecare comandă se va emite documentul fiscal corespunzător.
Datele cardului utilizat pentru plata online nu sunt stocate direct de MSG TEAM S.R.L., plata fiind procesată prin furnizorii de servicii de plată integrați în platforma magazinului.
6. TIMP DE PRODUCȚIE
Majoritatea bijuteriilor sunt realizate individual după plasarea comenzii.
Timpul obișnuit de producție este de aproximativ 3 zile lucrătoare, intervalul poate creste in perioadele aglomerate.
Pentru produse complexe, comenzi multiple sau personalizări speciale, timpul de producție poate fi mai mare. Dacă apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat.
7. LIVRARE
Livrarea este gratuită în România.
Comanda este expediată imediat după finalizarea producției.
În mod obișnuit, livrarea durează aproximativ 24 de ore de la predarea coletului către curier.
Termenele de transport sunt estimative și pot fi influențate de compania de curierat, perioade aglomerate, condiții meteo sau alte situații independente de Gioia Amore.
8. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETUR
Pentru produsele care nu sunt personalizate și pentru care legea acordă drept de retragere, consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
Înainte de efectuarea unui retur, clientul trebuie să contacteze Gioia Amore prin formularul de Contact sau prin datele de contact afișate pe site.
Înainte de retur, vom încerca să înțelegem motivul nemulțumirii și, atunci când este posibil, să găsim o soluție prin ajustarea, repararea sau modificarea produsului.
Produsul returnat trebuie protejat corespunzător și nu trebuie să prezinte deteriorări rezultate dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestuia.
Costul transportului pentru un retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Gioia Amore comunică în mod expres că va suporta acest cost.
Rambursarea se efectuează conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
9. PRODUSE PERSONALIZATE
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin urmare, produsele create special pe baza alegerilor individuale ale clientului, precum cromatică personalizată, configurație realizată după o fotografie sau altă personalizare clară, pot fi exceptate de la dreptul de retur de 14 zile.
Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs neconform sau cu defect de fabricație.
Dacă există orice problemă cu o bijuterie personalizată, încurajăm clientul să ne contacteze. Vom încerca să găsim cea mai bună soluție posibilă.
10. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv OUG 140/2021.
Pentru consumatori, perioada garanției legale de conformitate pentru bunuri este de minimum 2 ani de la livrare.
În cazul unei neconformități, clientul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv reparare sau înlocuire, atunci când acestea sunt aplicabile și posibile.
Repararea sau înlocuirea în cazul unei neconformități se efectuează fără costuri pentru consumator și în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
11. GARANȚIA COMERCIALĂ GIOIA AMORE
Suplimentar față de garanția legală, Gioia Amore oferă o garanție comercială pe viață pentru structura țesută manual a bijuteriilor eligibile.
Dacă structura țesută se desface sau se destramă în condiții normale de utilizare, clientul ne poate contacta pentru evaluare și reparare.
Această garanție comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.
Garanția comercială pe viață pentru țesătură nu acoperă automat:
- uzura normală;
- zgârieturile;
- modificarea naturală în timp a finisajelor;
- uzura placării cu aur;
- deteriorările provocate de parfum, cosmetice, clor, apă sărată sau alte substanțe chimice;
- ruperea cauzată de agățare, tragere sau lovire;
- deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- pierderea produsului sau a componentelor;
- intervențiile sau modificările efectuate de alte persoane.
Pentru orice problemă, recomandăm trimiterea numărului comenzii și a unor fotografii clare ale produsului.
12. ÎNGRIJIREA BIJUTERIILOR
Pentru păstrarea aspectului produselor cât mai mult timp recomandăm:
- evitarea contactului cu apa, parfumurile, cremele și produsele chimice;
- îndepărtarea bijuteriei înainte de duș, piscină, mare, sport sau saună;
- păstrarea separată, într-un loc uscat;
- curățarea delicată cu o lavetă moale și uscată;
- evitarea loviturilor, frecării și tensionării excesive.
Nerespectarea recomandărilor de întreținere poate produce deteriorări care nu reprezintă defecte de fabricație.
13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Designurile Gioia Amore, fotografiile, materialele video, textele, elementele grafice, logo-ul, denumirile colecțiilor și celelalte materiale originale publicate pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea comercială a acestora fără acordul scris al MSG TEAM S.R.L. este interzisă, în limitele prevăzute de lege.
14. RECENZII
Clienții pot publica recenzii referitoare la produsele și experiența cu Gioia Amore.
Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală și pot fi moderate atunci când:
- conțin limbaj ofensator;
- reprezintă spam;
- conțin informații personale ale altor persoane;
- conțin informații demonstrabil false sau înșelătoare;
- nu au legătură cu produsul sau experiența evaluată.
Gioia Amore nu va modifica sensul unei recenzii pentru a transforma o experiență negativă într-una pozitivă.
15. DATE CU CARACTER PERSONAL
Datele personale furnizate de clienți sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicarea cu clientul și celelalte scopuri descrise în Politica de Confidențialitate a magazinului.
Pentru informații complete privind prelucrarea datelor personale, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
16. COMUNICĂRI COMERCIALE
Mesajele de marketing sunt transmise numai în condițiile permise de lege.
Clientul se poate dezabona în orice moment de la comunicările comerciale folosind opțiunea de dezabonare disponibilă în mesajele primite.
Comunicările necesare executării unei comenzi nu sunt considerate comunicări promoționale.
17. RĂSPUNDERE
Gioia Amore depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile, fotografiile, prețurile și caracteristicile produselor afișate pe site să fie corecte.
Pot exista diferențe minore de culoare între produsul real și reprezentarea acestuia pe ecran.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea executării unor obligații determinate de situații care nu îi pot fi imputate, în limitele permise de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii conferite consumatorilor de legislația română.
18. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR
În cazul unei probleme, clientul este încurajat să contacteze mai întâi Gioia Amore pentru a încerca soluționarea rapidă și amiabilă a situației.
Dacă diferendul nu poate fi soluționat direct, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.
19. LEGEA APLICABILĂ
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.
Orice diferend va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de autoritățile sau instanțele competente potrivit legii.
20. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
MSG TEAM S.R.L. poate actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau ale funcționării magazinului.
Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.
21. CONTACT
Pentru întrebări despre produse, comenzi, personalizări, livrare, retururi, garanție sau orice altă solicitare, ne poți contacta folosind pagina Contact și datele de contact afișate pe site.
MSG TEAM S.R.L.
Gioia Amore
Bulevard 15 Noiembrie, Nr. 50, Sc. A, Ap. 1
500096 Brașov, România
CUI: 50671975
Nr. Registrul Comerțului: J2024029322000